Гарантия и возврат

Все взаимоотношения продавца и покупателя Интернет-магазина Somnambulist ведутся в соответствии с действующим законодательством и на базе актуальной редакции «Закона о защите прав потребителей».

Гарантия на продукцию, купленную в интернет-магазине Somnambulist

1. Мы предоставляем заводскую гарантию, включая обмен и возврат товара на территории Российской Федерации.
2. В случаях, если продукция не покрывается гарантией (неправильная эксплуатация, механические повреждения, целенаправленное уничтожение продукции, ненависть к конкретной марке) Интернет-магазин Somnambulist имеет право отказать Покупателю в предоставлении гарантии.
3. В случае гарантийного обмена продукции пересылку в Центральный офис Somnambulist (г. Екатеринбург, ул. Уральская, 82) и обратно оплачивает покупатель.
4. При отказе от гарантийного обмена Интернет-магазин Somnambulist возвращает покупателю стоимость продукции при выполнении следующих действий:

• покупатель однозначно отказывается от обмена товара на равнозначный;
• предоставление качественного фото и видео с явными признаками неисправности товара;
• продукция находится на гарантии и куплена в нашем магазине с указанием даты, времени покупки и номера заказа;
• неисправный товар полностью выводится из строя путем поломки (к примеру, удар молотком или погружение в воду) или отправляется в адрес магазина любой транспортной компанией, логистической службой или Почтой России.

Гарантия на продукцию, купленную на маркетплейсах

1. В случае выхода продукции Somnambulist, купленной на маркетплейсах, из строя, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или обмен.
2. Товар может быть сдан, как неподошедший, в течение срока возврата на маркетплейс (подробнее — в правилах).
3. Если срок возврата на маркетплейс истек, а товар Somnambulist вышел из строя в силу технических неисправностей, он обменивается компанией Somnambulist.
4. Товар, приобретенный иными способами (самостоятельный заказ из-за рубежа, покупка в сборе собранного компьютера, обмен) гарантией Somnambulist не покрывается.
5. Поскольку электроника относится к технически сложным устройствам, Интернет-магазин Somnambulist имеет право отказать в предоставлении гарантии на продукции Somnambulist без объяснения причин.

Возврат товара

1. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
2. В случае обмена товара на такой же или равноценный, доставку от Интернет-магазина Somnambulist до покупателя оплачивает покупатель.
3. В случае, если возврат товара нецелесообразен в силу гарантийной поломки, возможен возврат средств без пересылки. При этом покупатель должен показать, что товар более неработоспособен (см пункт 4 выше).
4. Поскольку электроника относится к технически сложным устройствам, Интернет-магазин Somnambulist может отказать в приеме заведомо исправного товара даже в течение 14-дневного срока с даты покупки.

Обмен товара

1. Обмен товара ведется на основе «Закона о защите прав потребителей»;
2. В случае, если обмениваемого товара нет в наличии, Интернет-магазин Somnambulist имеет право предложить аналогичный товар или предложить возврат средств;
3. Если обмениваемый товар является некомплектным (то есть, отсутствуют все позиции штатной комплектации), а также несет на себе следы загрязнений, повреждений, залития водой, механического воздействия и вскрытия, Интернет-магазин Somnambulist имет право отказать в обмене.